Klachtenprocedure

Hoe gaan wij om met jouw klacht?
Uiteraard streven wij naar een zo hoog mogelijk serviceniveau. Mocht je onverhoopt niet (geheel) tevreden zijn over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Klachten leveren een waardevolle bijdrage aan ons streven om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening en doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Als dat zo is, horen wij dat graag. Met een adequate klachtenbehandeling streven wij naar het verbeteren van zowel de klanttevredenheid als de kwaliteit van onze dienstverlening.

Coördinatie en behandeling van klachten
Wij hebben een klachtencoördinator aangesteld. In onze klachtenprocedure is vastgelegd door wie je klacht wordt behandeld. Je klacht wordt niet behandeld door medewerkers die direct betrokken zijn bij de betreffende zaak.

Bevestiging
Als je een klacht indient, ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging van ons.

Inhoudelijke behandeling van je klacht
Wij sturen je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie, waarop je kunt reageren. Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je dit aan ons melden. De directie zal vervolgens een definitieve beslissing nemen.

Vervolgstappen
Binnen drie maanden nadat je een definitieve reactie van ons hebt ontvangen, kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Als het geschil niet door bemiddeling van het Kifid tot een bevredigende oplossing wordt gebracht, is het mogelijk het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie van het Kifid. Uitzonderingen daargelaten moet het dan wel om een bedrag van meer dan € 100,00 gaan. De Geschillencommissie geeft een bindend of niet-bindend advies voor beide partijen. Bij een niet-bindend advies kun je ook via de rechter in beroep gaan door het starten van een dagvaardingsprocedure. Houd er rekening mee dat de kosten hiervan hoog kunnen zijn.

Gegevens Kifid
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Kifid-aansluitingsnummer DNA: 300.012460
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Internet : www.kifid.nl